• Comment passer une commande ? 

Pour passer commande rien de plus simple, il vous suffit de naviguer sur notre Page d’accueil ou bien directement dans nos catégories.
Sélectionnez les produits qui vous intéressent en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite entamer le traitement de votre commande ou bien continuer vos achats, dans tous les cas vos produits seront sauvegardés dans votre panier.

Une fois vos achats terminés, cliquez sur votre panier en haut à droite puis cliquez sur « Commander » pour finaliser votre commande.

Il faudra ensuite vous identifier si vous n’êtes pas déjà connecté ou bien créer un compte sur le moment (voir la rubrique « Comment créer un compte ? »)

Choisissez ensuite le mode de livraison le plus approprié pour vous puis procédez au paiement. 

Pour plus de sécurité, votre banque va être interrogée et vous recevrez un SMS de votre banque pour valider le paiement. Merci au préalable de vérifier que votre numéro de portable a bien été renseigné dans la rubrique "mon compte" et que vous avez votre portable à portée de main lors de la saisie de commande.

Pour toute commande, il vous sera demandé de prendre connaissance et d'accepter les conditions générales de vente (CGV).

Votre commande est ensuite préparée par notre logisticien puis expédiée selon votre mode de livraison choisi. Vous recevrez un mail vous confirmant que votre commande est en cours d’expédition avec les numéros de suivi qui vous permettront de tracer l'acheminement de votre colis. Attention ces mails peuvent tomber dans vos spams, bien accepter les mails en provenance du Sacré Cœur de Montmartre dans votre boîte mail !

• J’ai ajouté un article par erreur à ma commande, comment faire ?

Malheureusement une fois votre commande validée et payée il n’est plus possible de l’annuler ou de faire des modifications de produits ou d’adresse de livraison.

Il faudra donc attendre de recevoir votre commande pour procéder au retour du produit commandé par erreur. Suite à sa réception chez nous et après vérification, nous procéderons à son remboursement sous 14j. Attention, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Comment procéder : voir la  rubrique retour produit.

• J’ai par erreur passé ma commande en double est-il possible de l’annuler et me faire rembourser ? 

Malheureusement une fois votre commande validée et payée il n’est plus possible de l’annuler ou de faire des modifications de produits ou d’adresse de livraison.

Il faudra donc attendre de recevoir votre commande pour procéder au retour de celle commandée par erreur. Suite à sa réception chez nous et après vérification, nous procéderons à son remboursement sous 14j. Attention, nous ne prenons pas en charge les frais de retour.

Comment procéder : voir la rubrique retour produit.

• Comment créer mon compte ? 

Vous pouvez créer votre compte directement à partir de la page d’accueil mais aussi au moment de la validation de votre panier.

Depuis notre page d’accueil, cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page, entrez ensuite votre adresse mail, remplissez les champs de la page suivante avec vos informations personnelles. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte ». Vous recevrez un mail de validation confirmant votre inscription.

• Pourquoi créer mon compte ?

Votre compte est un espace sécurisé vous permettant d’avoir accès à toutes les informations vous concernant. Il vous permet de suivre vos commandes, recevoir des offres promotionnelles si vous le souhaitez, de modifier vos données personnelles à tout moment, connaître l’historique et les détails  de vos commandes, mettre à jour ou modifier vos adresses de livraison…

• J’ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe, que dois-je faire ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous devrez alors renseigner votre email, ensuite rendez-vous dans votre boite mail (dans les courriers indésirables parfois également) et cliquez sur le lien dans le mail que vous venez de recevoir. Vous pourrez ensuite créer un nouveau mot de passe en toute simplicité en suivant nos instructions.

• Comment donner un avis sur un produit commandé ?

Pour laisser un avis sur l’un de vos achats, rendez-vous sur l’espace « Mon compte » puis Mes commandes. Vous pourrez ici retrouver vos dernières commandes et laisser un avis en cliquant sur le lien « Donner un avis sur ce produit » situé à droite de la liste de vos derniers achats

• Vous ne recevez pas votre mot de passe oublié ?

Changez de navigateur ou support avant de vous reconnecter sur votre compte. Cliquez sur mon compte puis "mot de passe oublié" en remplissant les informations nécessaires. Vérifiez dans votre Boite Mail principal et SPAM pour voir le mail de réinitialisation.

Quels sont les délais de livraison?

Tout dépend de l’endroit où vous souhaitez être livré ainsi que des modes de livraison choisis.

Pour une commande passée en Colissimo en France, les délais de livraison sont normalement de 2 à 4 jours ouvrés avec suivi possible sur le site de la poste.

En colissimo à l'international, il faut compter selon les pays entre 10 à 15 jours.

Pour une commande passée en Mondial Relay (uniquement disponible en France) comptez entre 3 à 4 jours ouvrés.

Merci de bien renseigner un numéro de téléphone portable dans vos informations de livraison dans votre espace compte lors de la saisie de votre commande sur notre site. Cela permettra au transporteur de vous informer des différentes étapes de livraison de votre colis.

Comment suivre ma commande?

Vous pouvez suivre vos colis sur les sites des transporteurs en y indiquant votre numéro de suivi que vous trouverez dans la rubrique "mon compte", Historique de mes commandes ou dans le mail de confirmation d'expédition de commande qui vous a été envoyé.

Colissimo : Suivi de Livraison par Colissimo

Mondial Relay : Suivi de Livraison par Mondial Relay  

Chronopost : Suivi de Livraison par Chronopost

Comment sont calculés les frais de livraison ?

En France métropolitaine:

Pour toute commande supérieure à 69€ en France métropolitaine les frais de port sont offerts.

Pour toute commande inférieure à 69€ en France métropolitaine les frais de livraison sont fixes : 7.90€ en Colissimo, 5.90€ en Mondial Relay 

A l'étranger et aux DOM TOM:

Les frais de port se calculent en fonction du poids de la commande et de la zone géographique à livrer. En fin de commande, ceux-ci s'ajoutent automatiquement à votre commande. 

Les taxes douanières ne sont pas incluses et sont à la charge de l’acheteur si nécessaire.

Les livraisons à l’étranger et DOM TOM se font exclusivement en colissimo International.

POUR LES DOM TOM, bien mettre le pays de destination, et non FRANCE, car c'est la France Métropolitaine. Les livraisons se feront seulement avec Colissimo International.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans la plupart des pays.

Si votre pays ne s’affichent pas en option lorsque vous choisissez votre mode de livraison, c’est que malheureusement nous ne sommes pas encore en mesure de vous livrer dans ce pays.

Livraison à l'étranger dans certains pays uniquement et en Colissimo International : Les tarifs varient en fonction du poids de l'article et du pays destinataire. Ci-dessous la liste des pays où nous livrons .

• Que faire si je rencontre un problème technique sur le site ?
  
  

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique” contactez-nous”  de notre site web et laissez un message via le formulaire de contact, ou envoyez un mail à : serviceclient@sacrecoeurdemontmartre.fr

Nous ferons le nécessaire pour vous répondre au plus vite.

• J'ai reçu un article défectueux, cassé, abîmé ou non conforme à ma demande?
  
  

Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé abîmé. Nous allons procéder à la réexpédition de cet article au plus vite.

Vous pouvez également nous signaler votre problème par mail sur serviceclient@sacrecoeurdemontmartre.fr en y joignant une photo et en nous décrivant votre problème.  

Il vous faudra ensuite retourner votre produit dans son emballage au plus tard 14 jours après sa réception.

Les produits retournés doivent être en état d'origine, accompagnés de leur emballage d'origine.

A réception du produit, après contrôle de celui-ci, nous procéderons à la réexpédition du produit ou à son remboursement (hors frais de retours qui restent à votre charge) qui pourra se faire dans un délai de 14 jours.

• Mon colis arrive endommagé

Vous avez la possibilité de refuser la livraison. La commande nous sera retournée et nous procéderons à une réexpédition.

• J’ai reçu un produit qui ne me plait pas?

Vous avez 14 jours pour faire jouer votre droit de rétractation.

Merci de remplir le formulaire de rétractation que vous trouverez dans les Conditions générales de vente en (Annexe 1)

Il faudra ensuite retourner votre produit en état d'origine, accompagné de son emballage d'origine. 

A réception, après contrôle du produit, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de retour qui restent à votre charge).

• Je n’ai pas reçu mon colis, quand est ce que ma commande arrive ? 

Vous pouvez suivre vos colis sur les sites des transporteurs en y indiquant votre numéro de suivi que vous trouverez dans la rubrique "mon compte", Historique de mes commandes ou dans le mail de confirmation d'expédition de commande qui vous a été envoyé.

Colissimo : Suivi de Livraison par Colissimo  

Mondial Relay : Suivi de Livraison par Mondial Relay  

Chronopost : Suivi de Livraison par Chronopost  

Si l’acheminement semble bloqué vous pouvez également nous transmettre ce problème par mail (serviceclient@sacrecoeurdemontmartre.fr) en mentionnant le numéro de suivi de votre commande, votre nom et votre n° de commande. Nous vous ferons un retour dès que possible.

Vous pouvez régler l'ensemble de vos achats par carte bancaire ou par paypal dans un environnement 100% sécurisé 

Nous acceptons les règlements par Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express et Paypal

Gardez bien avec vous votre téléphone mobile au moment du paiement, votre banque par mesure de précaution peut vous envoyer une notification ou un code par SMS à renseigner par la suite.

Par mesure de précaution, après une quinzaine de minute d'inaction sur la page de paiement sans votre validation, la page devient inactive et la commande peut apparaître comme annulée, Dans ce cas vous n'avez évidemment pas été débité.

La directive européenne relative aux services de paiement (DSP2) instaure de nouvelles règles afin de renforcer le niveau de sécurité des paiements réalisés en ligne.

Votre paiement sera désormais sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui sera définie par votre établissement bancaire. Il peut s’agir d’un code reçu par sms, d’un mot de passe ou d’une validation à effectuer dans l’application de votre banque.

L’OBJECTIF : Lorsqu’un paiement en ligne est initié avec votre carte bancaire, s’assurer que vous soyez à l’origine de cet achat et en  conséquence limiter autant que possible le risque de fraude.

PAS A PAS SUR LES ETAPES D’AUTHENTIFICATION :

1. Cliquez sur « Payer » pour finaliser votre commande, vous basculez sur une page Monetico entièrement sécurisée.

2. Après avoir renseigné vos informations de carte bleue vous validez et vous serez alors redirigé(e) vers la page d’authentification de votre banque pour confirmer le paiement de celle-ci.

3. Cliquez sur la notification envoyée par votre application bancaire (n’oubliez pas d’activer les notifications si nécessaire) ou laissez-vous guider par les consignes de votre banque. Si vous ne recevez pas de notification automatique, ouvrez l’application de votre banque afin de valider directement votre transaction.

4. Retournez sur le site https://boutique.sacre-coeur-montmartre.com/fr/ pour vérifier que la transaction a bien été acceptée. Attention : Cette étape est impérative pour finaliser le paiement et la validation de votre commande !

Si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier merci de contacter votre banque.

• Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps.


Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur, ou en utilisant une fenêtre de navigation privée. Plus d'infos sur la charte de gestion des cookies.

• Pourquoi dois-je créer mon compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Votre compte vous permettra aussi de suivre les livraisons de vos produits, la réception d’offres spéciales de notre part, l’historique de vos achats…

Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec la boutique du Sacré Cœur de Montmartre.  Nous ne partagerons ou ne vendrons jamais vos informations personnelles. Plus d'infos sur politique de confidentialité.

• Comment modifier ou supprimer mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous rendant dans votre espace « Mon compte ». Vous pouvez supprimer toutes vos informations de notre base de données sur simple demande en nous écrivant. N'hésitez pas à lire notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

• La boutique physique du Sacré Coeur est-elle ouverte? Peut-on acheter les produits sur place? Y a -t-il une option click & collect?

La boutique est ouverte tous les jours. 

Le click & collect n'est pas disponible. Nous livrons à domicile ou en point relais.

• J’aimerais que mon produit soit béni par un prêtre, est-ce que c’est possible ?

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons malheureusement pas bénir les produits achetés par nos clients. Cependant nous vous invitons à demander à un prêtre à proximité de chez vous qui pourra se charger de bénir votre produit. 

• Comment m’inscrire à votre newsletter ?

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